Política de reembolso

Cambios, devoluciones, retracto y garantía legal

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Identificación

PVJ MARKET es operado por:

Comercial y Servicios Békar SpA
RUT: 76.556.913-3
e-mail: pvjmarket@gmail.com
Domicilio legal: Pintor Agustín Araya 2147, Quillota, Chile.

El domicilio legal es solo para efectos de identificación. No es un punto de atención, retiro ni devolución de productos. No envíes productos a esta dirección sin instrucciones previas por escrito de PVJ MARKET.

2. Cancelación antes del despacho

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, escríbenos a pvjmarket@gmail.com indicando tu nombre completo y número de pedido.

Una vez recibida tu solicitud, intentaremos detener la preparación o el despacho lo antes posible. Te enviaremos un acuse de recibo dentro de 2 días hábiles y te confirmaremos si la cancelación pudo realizarse. Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, te informaremos las alternativas disponibles.

3. Derecho de retracto

En compras realizadas por internet, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar explicaciones, conforme a la Ley 19.496.

Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado y debe devolverse con los accesorios, manuales y demás elementos entregados, en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

Debes comunicar tu decisión a pvjmarket@gmail.com antes de que venza el plazo.

Costos de devolución: Los costos directos de devolución por retracto serán de cargo del consumidor, salvo que la ley, la causa del caso o una condición ofrecida por PVJ MARKET establezca algo distinto.

Restitución: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a restituir el valor pagado según el procedimiento de reembolso indicado en la sección 9.

Si un producto pudiera estar legalmente exceptuado del retracto por su naturaleza, PVJ MARKET deberá informarlo de manera clara antes de la compra. No se aplicarán exclusiones que no hayan sido informadas o que no estén permitidas por la normativa.

4. Garantía legal

La garantía legal aplica cuando el producto presenta fallas, defectos de fabricación, piezas faltantes o no cumple con lo ofrecido. Es distinta del retracto y del cambio voluntario.

Conforme a la Ley 19.496, tienes 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer la garantía legal en productos nuevos.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero pagado, conforme a la normativa vigente. PVJ MARKET podrá revisar los antecedentes y el producto para verificar la situación informada, sin imponer barreras ni privar al consumidor de la opción que legalmente le corresponde.

Para ejercer la garantía, deberás presentar un comprobante de la compra, que puede ser el número de pedido, boleta, comprobante de pago u otro antecedente idóneo.

La garantía legal no está condicionada al empaque original del producto.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto. Esto no limita los derechos que te corresponden por ley.

5. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si recibiste un producto dañado durante el transporte, diferente al que pediste, en cantidad incorrecta o con accesorios o piezas faltantes, escríbenos tan pronto como adviertas el problema a pvjmarket@gmail.com.

Incluye en tu mensaje:

Nombre completo
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías o video del producto y del embalaje, cuando sea posible
Fotografía de la etiqueta de despacho

Las imágenes nos ayudan a gestionar tu caso más rápido, pero no son un requisito absoluto para iniciar el proceso.

No es necesario que gestiones directamente el problema con el proveedor o transportista. PVJ MARKET administrará el caso y te entregará las instrucciones correspondientes.

6. Cambios voluntarios

PVJ MARKET no ofrece, por el momento, una política adicional de cambios por gusto, color, modelo o preferencia personal fuera de los derechos establecidos por la legislación vigente. Esto no limita el derecho de retracto ni la garantía legal cuando correspondan.

Si excepcionalmente PVJ MARKET autoriza un cambio voluntario, sus condiciones, disponibilidad y costos serán informados previamente al cliente por escrito.

7. Procedimiento de solicitud

Toda solicitud de cancelación, retracto, garantía, cambio o reclamo debe iniciarse escribiendo a pvjmarket@gmail.com.

Incluye:

Nombre completo
Número de pedido
Teléfono de contacto
Producto involucrado
Motivo de la solicitud
Evidencia disponible (fotos, video, descripción)

PVJ MARKET revisará tu caso y te entregará instrucciones por escrito. No envíes productos sin haber recibido instrucciones previas.

8. Costos de devolución

Garantía legal, cuando corresponda: PVJ MARKET gestionará la devolución sin trasladar al consumidor costos que legalmente correspondan al vendedor.
Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte: PVJ MARKET gestionará y asumirá el procedimiento de devolución o reemplazo.
Retracto: Los costos directos de devolución serán de cargo del consumidor, salvo que corresponda una solución diferente por ley o por la causa del caso.
Cambio voluntario excepcional: Las condiciones y costos se informarán y deberán ser aceptados antes de gestionarlo.

9. Reembolso en compras con pago contra entrega (COD)

Cuando corresponda devolver dinero pagado contra entrega, PVJ MARKET realizará la restitución mediante transferencia bancaria u otro medio seguro acordado con el cliente.

Los datos necesarios se solicitarán por un canal privado y serán utilizados exclusivamente para procesar el reembolso. No deben enviarse datos bancarios mediante comentarios públicos o redes sociales.

Una vez realizado el reembolso, PVJ MARKET enviará un comprobante al cliente.

El reembolso aprobado será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que PVJ MARKET haya recibido el producto cuando corresponda devolverlo, verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables y obtenido de forma segura los datos necesarios para la restitución.

10. Plazos de atención

Acuse de recibo de tu solicitud: dentro de 2 días hábiles.
Evaluación inicial e instrucciones: dentro de 5 días hábiles desde que se reciban los antecedentes necesarios.
Reembolso aprobado: dentro de 10 días hábiles desde que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Si se requieren antecedentes adicionales, PVJ MARKET los solicitará al cliente. El plazo de evaluación se contará desde que la información necesaria esté disponible.